O South by Southwest (SXSW) 2025 trouxe uma série de insights sobre o futuro da inovação, tecnologia e comportamento do consumidor. Entre as discussões mais relevantes neste que é um dos maiores eventos de tecnologia e inovação do mundo, algumas tendências se destacaram e podem transformar a forma como realizamos transações financeiras, tanto para pagar quanto para receber, em setores como varejo, mobilidade urbana e serviços financeiros. Abaixo, enumero os principais aprendizados do evento e como eles podem moldar o mercado nos próximos anos.
- Social health: conexões humanas no centro da inovação
Em um mundo cada vez mais digital, o conceito de saúde social (social health) emergiu como um tema central no SXSW. Segundo Kasley Killam, especialista no assunto, a qualidade das nossas conexões humanas influencia diretamente o bem-estar e a produtividade. Em sua palestra, Killam destacou dados da Gallup que indicam que profissionais que possuem relações significativas no trabalho são até sete vezes mais produtivos.
Esse insight reforça a necessidade de que, no mundo corporativo, exista o equilíbrio entre a digitalização e as estratégias que promovem conexões humanas. Empresas que conseguirem integrar tecnologia e relações interpessoais poderão ter uma vantagem competitiva, oferecendo experiências mais empáticas e personalizadas – o que pode ser especialmente relevante para os setores de varejo, serviços financeiros e meios de pagamento, que buscam fortalecer o relacionamento com clientes por meio da tecnologia.
- Inteligência artificial e automação na experiência financeira
A inteligência artificial (IA) foi um dos pilares do SXSW, com destaque para três avanços tecnológicos que poderão redefinir a experiência financeira de consumidores e empresas:
Robô-Táxis: A indústria automobilística tradicional acompanha de perto a ascensão dos veículos autônomos. Com a consolidação desse cenário, o ecossistema de pagamentos precisará evoluir para oferecer transações que sejam, além de seguras e convenientes, invisíveis e integradas. Isso incluirá pagamentos automáticos via carteiras digitais, reconhecimento facial e sistemas de cobrança sem atrito – algumas tecnologias já adotadas por marcas nos EUA e na China.
Robôs de aprendizado rápido: Sistemas de IA estão avançando para se adaptarem rapidamente a novas funções, impactando diretamente o atendimento ao cliente. Exemplos incluem chatbots que aprendem padrões de interação em tempo real para oferecer suporte mais eficiente e personalizado, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência do usuário.
Small Language Models (SLMs): Diferentemente dos grandes modelos de IA, os SLMs oferecem soluções mais ágeis e especializadas. No setor financeiro, por exemplo, bancos estão testando assistentes virtuais otimizados para responder questões específicas sobre transações e investimentos, tornando a interação com serviços bancários mais intuitiva.
- Comércio agêntico e a evolução da experiência do consumidor
O SXSW mostrou que a relação entre humanos e tecnologia está evoluindo rapidamente, dando origem ao conceito de comércio agêntico. Nesse contexto, a IA não será apenas uma assistente, mas um agente ativo, que poderá:
Antecipar necessidades e sugerir produtos antes mesmo do consumidor perceber a demanda - estratégia que já vem sendo utilizada pelas gigantes do varejo online em seus algoritmos preditivos de estoque.
Negociar preços e condições automaticamente, garantindo ofertas personalizadas e mais vantajosas.
Executar compras de forma autônoma, tornando o checkout invisível e eliminando barreiras entre o digital e o físico.
Essas tendências podem impulsionar o varejo a adotar experiências mais personalizadas, baseadas em IA e em dados comportamentais.
- A personalização radical no varejo
A personalização no varejo foi amplamente debatida no evento, com três desafios principais apontados por uma das principais empresas de tecnologia e pesquisa online:
- Identificar o momento certo da compra
- Oferecer segurança para compras espontâneas
- Materializar produtos que o consumidor imagina
Um exemplo inovador dessa transformação vem da indústria de perfumes, que está utilizando IA para digitalizar a experiência sensorial. Já existem protótipos de dispositivos que replicam fragrâncias para testes remotos, permitindo que consumidores experimentem perfumes à distância.
- O futuro invisível dos pagamentos
A IA está transformando a forma como lidamos com o dinheiro, tornando os pagamentos cada vez mais invisíveis e integrados ao dia a dia. Algumas das inovações que podem ganhar ainda mais espaço nos próximos anos incluem:
- Assistentes financeiros inteligentes, que sugerem a melhor forma de pagamento com base no perfil do usuário.
- Soluções antifraude mais sofisticadas que utilizam IA para antecipar riscos em tempo real.
- Interoperabilidade total entre plataformas e métodos de pagamento, proporcionando transações mais fluidas e intuitivas – como os superapps financeiros, que integram diversos serviços bancários em um só ambiente.
O SXSW 2025 reforçou que estamos vivendo um momento de aceleração tecnológica sem precedentes. A inovação não está apenas na adoção de novas tecnologias, mas na forma como elas podem ser aplicadas para melhorar a experiência das pessoas e impulsionar negócios. Para empresas dos setores financeiro, varejista e de serviços, o desafio será equilibrar eficiência e humanização, garantindo que a tecnologia seja um meio para fortalecer conexões e criar um futuro mais inteligente e acessível.
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