A Mastercard não é mais apenas uma “empresa de cartões”. Mais de 30% de sua receita global vem de serviços que não dependem do uso direto do plástico, como consultoria, cibersegurança e soluções antifraude. A revelação foi feita por Taci Lopes, CMO da Mastercard, em participação na nova temporada do podcast Forbes MKT, onde ela detalhou a evolução da empresa e suas inovações para um mercado de pagamentos cada vez mais digital e invisível.
Segundo Taci, a Mastercard é hoje uma empresa de tecnologia em pagamentos, com um braço de consultoria global que emprega milhares de pessoas. A executiva destacou que a aposta em serviços como personalização e fidelidade tem sido um motor de crescimento. “Mais de 30% da receita da Mastercard não vem de alguém usando o cartão”, afirmou, reforçando que a projeção é de que esse percentual continue crescendo rapidamente.
A executiva também abordou a tendência do marketing multissensorial, que busca ativar o consumidor além dos sentidos mais óbvios da visão e da audição. Ela usou o conceito de “sonic branding” como exemplo, explicando que a Mastercard criou uma assinatura sonora para ser usada em transações.
A ideia por trás do som característico é manter a presença da marca mesmo quando a experiência de pagamento se torna invisível, como acontece em aplicativos de transporte ou compras com um clique. Taci explicou que, ao ouvir o som de conclusão da transação, o consumidor sabe que a operação foi feita com segurança, reforçando a garantia da marca, mesmo sem a interação tradicional com a máquina de cartão. Essa estratégia permite que a Mastercard esteja presente no momento da compra, mesmo quando a experiência é totalmente fluida e imperceptível.
